FAQ - L'ARAIGNÉE RÉPOND À VOS QUESTIONS

Spider Instinct

Qui sommes nous ?

  • Nous sommes une TPE française basée dans les Hauts de France (59 - Houplines)
  • Immatriculée au Registre des Commerces de Lille RCS 522 887 769
  • Notre gérant, F. Deprince est un Athlète national & 3x Champion de France Masters en athlétisme

Commande

Puis je commander par téléphone ou par mail ?

  • Malheureusement, nous n'acceptons pas les commandes par téléphone ou par mail
  • Sauf pour les entreprises, clubs et associations (gros volume), la commande se fera par mail

Puis je modifier ou annuler ma commande ?

  • Malheureusement, vous ne pouvez pas annuler votre commande à compter du moment où le paiement a été accepté et le mail de confirmation de votre commande envoyé
  • Pour toute commande passée après 10h, vous pouvez modifier la taille ou la couleur d'un produit commandé. Pour effectuer la modification, il faudra nous envoyer un mail à contact@spider-instinct.com
  • Si vous souhaitez ajouter un article à votre commande en cours, vous devrez passer une nouvelle commande
  • Toute commande expédiée ne peut plus être modifiée

Je viens de finaliser ma commande. Quand sera-t-elle expédiée ?

  • Dès que vous avez passé commande, un mail de confirmation vous est envoyé
  • La mise en préparation de votre commande s'effectue sous 1h
  • Si votre commande est effectuée avant 10h, celle-ci sera expédiée le jour-même
  • Si votre commande est effectuée après 10h, celle-ci sera expédiée le lendemain matin
  • Vous recevrez un mail de confirmation lors de la mise en livraison

Un produit est en rupture de stock, serez vous réapprovisionné ?

  • Tous nos produits ne sont pas remis en stock.
  • N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@spider-instinct.com

Comment passer une commande pour mon Club ou mon Entreprise ?

  • Uniquement par mail afin à contact@spider-instinct.com
  • Pour une personnalisation par impression ou sublimation, contactez-nous à conception@spider-instinct.com

Paiement

Le site est il sécurisé ?

  • Notre site est sécurisé à 100% et tisse une toile SSL-TLS cryptée
  • Vous êtes dans un environnement en toute sécurité avec le respect de votre vie privée car nous utilisons le protocole HTTPS. Toutes les pages sont sécurisées via ce protocole et ne pourront pas être piratées. Le protocole est actif grâce au cadenas visible devant l'url du site.

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Nous vous proposons les moyens de paiement les plus sûrs du marché et utilisant les protocoles de cryptage les plus récents

  • Paypal (Depuis 2020, possibilité de paiement en 3 ou 4 fois avec des frais à hauteur de 2.1%) : Avec ou sans compte
  • PayPlug (Société française en Smart 3D-Secure) : Carte Bancaire, MasterCard, Visa
  • Mollie : ApplePay, Carte Bancaire et les solutions internationales American Express, BanContact, ING'Home Pay & SEPA

Livraison

Où livrez vous ?

Nous livrons partout en Europe et dans le Monde. Y compris les DOM-TOM.

À combien s'élèvent les frais de port ?

  • Les frais de port sont de 6 €uros. Ils sont offerts dès 15 €uros d'achats.
  • Les frais sont identiques pour les services Suivi, Colissimo Suivi et ChronoPost Relais (Shop2Shop)

Quand vais je recevoir ma commande ?

  • Lors de la mise en livraison, vous recevrez un email de confirmation. La mise en livraison se fait sous 24h maximum
  • Avec les services Suivi et Colissimo Suivi, vous recevrez votre colis sous 2 jours ouvrés
  • Avec les services ChronoPost Relais (Shop2Shop), ChronoPost et UPS, vous recevez votre colis sous 1 jour ouvré
  • En cas de retard constaté de 48h ou plus, veuillez nous contacter à contact@spider-instinct.com


Attention! En cette période de crise sanitaire, les services postaux ne livrent plus le samedi et peuvent avoir occasionnellement des retards plus ou moins importants selon la localisation.

Retour

L'article choisi ne me correspond pas ou est défectueux ?

  • Vous devez vous rendre dans votre compte client pour effectuer un retour
  • Après validation du retour, un bon de livraison vous sera transmis pour effectuer la livraison "retour"
  • Lors de la réception dans notre local, l'article sera vérifié
  • Après validation, nous effectuerons soit l'envoi d'un nouveau produit ou le remboursement de ce produit selon votre demande

Quel est le délai de remboursement ?

  • Après réception puis vérification des produits renvoyés dans leur état d'origine par vos soins
  • Après validation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 30 jours ouvrés